Gestion du stress, de l’agressivité et des violences

OBJECTIF INSTITUTIONNEL

• Permettre à son personnel de prévenir les risques d’agressivité et de violence au travail.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

• Identifier les sources de violences et d’agressivité et acquérir des techniques de communication efficaces dans les situations de crises.
• Savoir prévenir l’émergence des situations de violence et d’agressivité, savoir « désarmer la colère de l’autre », mais aussi désarmer sa propre colère face à l’agressivité de l’autre.

1ère Journée :

• Définition du management.
• Tour de table orienté sur les attentes des professionnels et les problèmes rencontrés dans leur pratique quotidienne.
• Apport théorique interactif.
• La violence au travail – Typologies des violences au travail.
• Identification des phénomènes de violence et d’agressivité au travail.
• Les mécanismes et les conséquences de l’agressivité et du stress.
• Établir une communication adaptée face à une situation de violence.
  • Les clés d’une communication efficace, savoir écouter, apaiser, rassurer.
  • Les outils et techniques permettant aux professionnels de répondre aux situations de violence et d’agressivité : les stratégies de coping.
  • Dénouer les emprises, s’affirmer dans la relation, savoir dire, exprimer, demander et négocier.
• Expérimentation des techniques en jeux de rôle autour de situations concrètes de violence et d’agressivité rapportées par le groupe.

2ème Journée :

• Analyse et régulation des comportements et réponses des participants au regard des critères et indicateurs d’une communication efficace.
• Les moyens de prévenir l’émergence des situations de violences.
• Les outils pour « désarmer la colère de l’autre », et sa propre colère face à l’agressivité.
• Reconnaître le stress et mettre en œuvre des stratégies de prévention et de gestion du stress.
• Les techniques de relaxation et de verbalisation pour prévenir ou désamorcer rapidement le stress relationnel.

• Intégrer des techniques de communication assertive pour prévenir les situations explosives et stressantes.

• Apports théoriques et méthodologiques.
• L’intervenante est garante du cadre, des principes de qualités relationnelles, de la confidentialité que nécessite le processus et restera une personne ressource pour les mises en place en post formation.
• Le processus de formation permet une évaluation de son appropriation par les professionnels formés.
• Un support de formation est remis en fin de formation.
• Les professionnels formés évaluent la formation à chaud.
• Un bilan personnalisé de la formation permettant de dégager les axes d’amélioration du service, sont remis à l’établissement.