Gestion des conflits et médiation

OBJECTIFS INSTITUTIONNELS

• Permettre à l’établissement de gérer des différents collectifs, un conflit entre deux personnes, où se manifestent des divergences fortes sur des aspects opérationnels comme stratégiques, ou lors d’une transmission, d’un changement…
• Accompagner une situation où deux personnes ne sont pas en mesure de modifier leur relation.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

• Rechercher un nouvel équilibre dans la situation.
• Renforcer les qualités relationnelles des personnes concernées.
• Trouver des solutions à un conflit.
• Faciliter la conduite du changement et l’introduction d’innovation.

• Analyse du conflit : Comprendre les ingrédients d’un conflit.
• Les étapes vers le conflit.
• Les indicateurs de passage vers le conflit.
• Contextualisation de la situation conflictuelle.
• Les différents types de conflits : liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs…
• Prise en compte de l’environnement dans lequel est vécue la situation conflictuelle.
• Comprendre et gérer les comportements. 
• Susciter la coopération : accéder à la vision de l’autre ; la force de la reformulation.
• Recréer les conditions de la coopération : faire émerger la volonté de résoudre le problème ; être d’accord sur le point de désaccord.
• Sortir du conflit : pratiquer la critique constructive et trouver des solutions communes fondées sur la mission.
• Identifier des hypothèses de solutions.
• Choisir la solution satisfaisant toutes les parties et du plan d’action.
• Engagement de l’accord.

• Auto-évaluer ses pratiques professionnelles au regard des attendus de sa mission et de sa posture en situation de travail.

• 4 à 5 séances de 2h à 3h30.
• L’intervenante est garante du cadre, des principes de qualités relationnelles, de la confidentialité que nécessite le processus et restera une personne ressource en post formation.
• Selon vos besoins, l’accompagnement peut prendre la forme d’un parcours de coaching, ou de formation.
• La démarche peut s’appuyer sur un coaching de binôme. Elle privilégie les interactions entre les personnes, appréhende et est très attentive à la dimension émotionnelle de la situation.
• Le questionnement est adapté à la situation; des techniques dans la communication, des outils métaphoriques et de créativité sont utilisés.
• Un support de formation contenant des apports théoriques est remis en tant que de besoin. Les professionnels formés évaluent la formation à chaud.
• Un bilan personnalisé de la formation permettant de dégager les axes d’amélioration, sont remis à l’établissement.